Digitale Löschfunktion - Textalk Abicart

Am 19. Juni 2026 treten neue Änderungen des Fernabsatzgesetzes (FAG) in Kraft. Die größte Änderung ist das Erfordernis einer digitalen Widerrufsfunktion - im Volksmund als "Rückgängig-Button" bekannt.

Ziel des Gesetzes ist es, den Online-Verbraucherschutz zu stärken und so genannten "Dark Patterns" (Gestaltungen, die es dem Kunden erschweren, etwas zu widerrufen oder zu ändern) entgegenzuwirken. Kurz gesagt: Es soll für einen Kunden nun genauso einfach sein, einen Kauf digital zu stornieren, wie er ihn abgeschlossen hat.

Neue gesetzliche Vorschrift: Der „Widerrufs-Button“ im E-Commerce

Was bedeutet das für Sie als Online-Händler?

Deutliche und leicht zugängliche Funktion: Sie müssen eine deutlich platzierte Funktion anbieten (z. B. auf „Meine Seiten“ oder über einen direkten Link in der Bestellbestätigung), über die der Kunde mitteilen kann, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte. Der Kunde sollte nicht anrufen oder eine E-Mail schreiben müssen.
Sofortige Bestätigung: Wenn ein Kunde anklickt, dass er seinen Kauf widerrufen möchte, muss das System dem Kunden automatisch und direkt eine Empfangsbestätigung (eine Quittung) zusenden.
Unveränderte Widerrufsfrist: Das Widerrufsrecht selbst ändert sich nicht – es gilt weiterhin eine 14-tägige Widerrufsfrist für die Waren/Dienstleistungen, die unter das Gesetz fallen. Lediglich die Art und Weise, wie der Kunde dies mitteilen kann, wird vereinfacht.
Die Bedeutung der Einhaltung des Gesetzes: Wenn Ihr Webshop nach dem 19. Juni nicht über diese Funktion verfügt, kann dies als Verstoß gegen das Marketinggesetz angesehen werden, was zu Sanktionen führen und die Widerrufsfrist des Kunden erheblich verlängern kann

Wie funktioniert das in der Praxis?

Der Ablauf für den Kunden

Um seinen Kauf zu widerrufen, geht der Kunde auf eine spezielle Seite für das Widerrufsrecht. Dort gibt er die Bestellnummer und die zugehörige E-Mail-Adresse ein.

Sobald das System überprüft hat, dass die Bestellung im Shop vorhanden ist, wird eine neue Seite angezeigt, auf der der Kunde eine Nachricht verfassen und seine Anfrage absenden kann.

Nachdem der Kunde auf „Anfrage senden“ geklickt hat, erhält er eine E-Mail, in der er seine Anfrage bestätigen muss. Sobald dies geschehen ist, wird die Anfrage an den Shop weitergeleitet.

Bestellungen verwalten

Unter „Bestellungen“ -> „Widerrufsfälle“ werden alle eingegangenen Fälle Ihrer Kunden gesammelt. Neue, noch nicht bearbeitete Fälle erhalten automatisch den Status „Neu“. Um die Liste übersichtlich zu sortieren, können Sie Ihre Fälle nach den Statusoptionen „Alle“, „Neu“, „Genehmigt“ oder „Abgelehnt“ filtern.

Klicken Sie auf „Details“, um eine detaillierte Ansicht des jeweiligen Widerrufsantrags anzuzeigen.

Beachte, dass die Bestellung in dieser Ansicht nicht direkt geändert werden kann. Die Seite zeigt lediglich den Widerrufsantrag des Kunden an – hier verwalten Sie den Status des Antrags und können eigene Notizen hinzufügen. Wenn die Bestellung angepasst oder storniert werden soll, erfolgt dies auf der Bestellseite. Klicken Sie auf die Bestellnummer, um dorthin zu gelangen.

Wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist, markieren Sie den Antrag als „Akzeptiert“ oder „Abgelehnt“.

Aktivieren Sie einen Link zum Formular in der Fußzeile

Diese Einstellung ist nur in der neuesten Version aller Themes verfügbar. Wenn du ein älteres Theme verwendest, kannst du stattdessen einen Textlink zum Formular erstellen. Siehe den nächsten Abschnitt weiter unten auf der Seite, „Eigenen Link zum Widerrufsformular erstellen“.

Empfehlung: Wenn Ihr Shop eine ältere Theme-Version verwendet, empfehlen wir Ihnen dringend, ein Upgrade durchzuführen. Die neuesten Theme-Versionen sind für moderne Webtechnologien optimiert, was Ihrem Shop eine deutlich bessere Leistung, schnellere Ladezeiten und eine stärkere Suchmaschinenoptimierung (SEO) bietet.

Gehen Sie zu „Darstellung“ -> „Themes“ -> „Aktives Theme bearbeiten“ -> „Inhalt“ -> „Fußzeile“.
Scrolle nach unten zur Einstellung „Link zum Widerrufsformular“.
Wähle die Option „Ein“. Wenn du den Standardtext für den Link ändern möchtest, kannst du dies im Feld direkt darunter tun.
Klicken Sie auf „Speichern“, wenn Sie fertig sind.

Sobald der Link aktiviert ist, wird er unten links im Shop unter den Adressdaten des Shops angezeigt.

Eigenen Link zum Widerrufsformular erstellen

Wenn Sie von anderen Stellen im Shop aus auf das Formular verlinken möchten – zum Beispiel über das Menü oder die Seite „AGB & Info“ – können Sie ganz einfach einen normalen Textlink erstellen.

So erstellen Sie einen Textlink:

Gehen Sie zu Seiten -> Systemseiten -> Widerrufsantrag (Cancel purchase). Kopieren Sie die Adresse, die im Feld URL steht.

Beachte, dass sich die Systemseite in einem Multi-Shop-System im Unter-Shop befindet.

Navigieren Sie zu der Seite, auf der Sie den Link platzieren möchten, zum Beispiel „AGB & Info“ (Seiten -> Systemseiten -> AGB & Info).

Geben Sie den Text ein, auf den der Kunde klicken soll, zum Beispiel „Zum Formular für den Widerruf“. Markieren Sie den Text mit der Maus und klicken Sie auf das Link-Symbol in der Symbolleiste, um Ihre URL einzufügen.

Fügen Sie den Link zum Widerrufsformular in das Feld „URL“ ein und speichern Sie.

Klicken Sie anschließend erneut auf „Speichern“, damit die Seite die Änderungen speichert.

Fügen Sie einen Link zum Menü hinzu

Gehen Sie zu Seiten -> Systemseiten -> Widerrufsantrag. Kopieren Sie die Adresse, die im Feld „URL“ ganz oben auf der Seite steht.

Navigieren Sie dann zum Menü des Themes. Design -> Themes -> Aktives Theme bearbeiten -> Inhalt -> Menü. (In einigen Themes, zum Beispiel Fabrikk, befindet sich das Menü unter Inhalt -> Kopfzeile)

Scrolle ganz nach unten auf der Seite zu „Menüpunkt“.
Klicken Sie auf „Hinzufügen“, wählen Sie „Eigenen Link“ und fügen Sie den Link zum Widerrufsformular in das Feld darunter ein.
Im Feld „Linktitel“ weiter unten geben Sie an, wie der Link im Menü heißen soll.

Klicken Sie auf „Hinzufügen“ und anschließend auf die Schaltfläche „Speichern“ im Theme.