Ångerknapp i e-handel 2026 – Nya lagkrav enligt DAL | Abicart
Den 19 juni 2026 träder nya regler i kraft i lagen om distansavtal (DAL). För många e-handlare innebär förändringen ett nytt krav på en digital ångerfunktion, ofta kallad ångerknappen.
Syftet med lagändringen är att stärka konsumentskyddet och göra det lika enkelt att ångra ett köp online som det är att genomföra ett köp.
Om du driver en webshop som säljer till konsumenter behöver du säkerställa att din butik uppfyller de nya kraven innan lagen träder i kraft.
Tidigare har många e-handlare hänvisat kunder till att kontakta kundservice via telefon eller e-post för att ångra ett köp. Med de nya reglerna måste kunden kunna göra detta genom en tydlig och lättillgänglig digital funktion.
Begreppet "ångerknapp" används ofta eftersom funktionen ska vara enkel att hitta och använda, utan onödiga hinder eller extra steg.
Myndigheter och lagstiftare har under senare år uppmärksammat så kallade dark patterns – designlösningar som gör det svårt för användare att avsluta abonnemang, avbryta köp eller använda sina lagstadgade rättigheter.
Målet med de nya reglerna är därför att skapa en mer transparent och rättvis köpupplevelse där konsumenten enkelt kan utöva sin ångerrätt.
Om din webshop riktar sig till privatpersoner omfattas du av kravet på digital ångerfunktion.
Renodlade B2B-butiker, där försäljning endast sker mellan företag, omfattas däremot inte av det nya kravet.
Om du säljer både till företag och privatpersoner bör du utgå från att reglerna gäller för den del av verksamheten som riktar sig till konsumenter.
När kunden skickar in sin begäran ska ett mottagningsbevis skickas automatiskt.
Dokumenterad hantering
Butiken behöver kunna ta emot och hantera inkomna ångerärenden på ett strukturerat sätt.
Det som förändras är hur kunden kan meddela att de vill använda sin ångerrätt. Processen ska bli enklare och mer tillgänglig digitalt.
Beroende på omständigheterna kan det bland annat leda till:
Därför rekommenderas alla e-handlare att se över sina rutiner och tekniska lösningar i god tid innan den 19 juni 2026.
Kunden fyller i sitt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet. Efter verifiering kan kunden skicka in sin begäran om att använda ångerrätten.
När kunden bekräftat sin begäran skickas ärendet vidare till butiken och registreras i administrationen där det kan hanteras av butikens personal.
Administratören kan därefter:
I de senaste temaversionerna kan länken aktiveras direkt via temainställningarna.
Använder du ett äldre tema kan du istället lägga till en egen länk i exempelvis:
Om du driver en webshop som säljer till konsumenter behöver du säkerställa att din butik uppfyller de nya kraven innan lagen träder i kraft.
Vad är en digital ångerfunktion?
Den digitala ångerfunktionen är ett nytt lagkrav som ger konsumenter möjlighet att meddela att de vill använda sin ångerrätt direkt online.Tidigare har många e-handlare hänvisat kunder till att kontakta kundservice via telefon eller e-post för att ångra ett köp. Med de nya reglerna måste kunden kunna göra detta genom en tydlig och lättillgänglig digital funktion.
Begreppet "ångerknapp" används ofta eftersom funktionen ska vara enkel att hitta och använda, utan onödiga hinder eller extra steg.
Varför införs de nya reglerna?
Lagändringen är en del av ett bredare arbete för att stärka konsumenters rättigheter vid köp på nätet.Myndigheter och lagstiftare har under senare år uppmärksammat så kallade dark patterns – designlösningar som gör det svårt för användare att avsluta abonnemang, avbryta köp eller använda sina lagstadgade rättigheter.
Målet med de nya reglerna är därför att skapa en mer transparent och rättvis köpupplevelse där konsumenten enkelt kan utöva sin ångerrätt.
Vilka e-handlare omfattas av lagen?
De nya reglerna gäller företag som säljer till konsumenter (B2C).Om din webshop riktar sig till privatpersoner omfattas du av kravet på digital ångerfunktion.
Renodlade B2B-butiker, där försäljning endast sker mellan företag, omfattas däremot inte av det nya kravet.
Om du säljer både till företag och privatpersoner bör du utgå från att reglerna gäller för den del av verksamheten som riktar sig till konsumenter.
Vad måste finnas i webshopen efter 19 juni 2026?
För att uppfylla de nya lagkraven behöver din webshop erbjuda:
En tydlig digital funktion för ångerrätt
Kunden ska enkelt kunna meddela att de vill ångra sitt köp utan att behöva kontakta kundservice manuellt.
Enkel åtkomst
Funktionen ska vara lätt att hitta, exempelvis via:
- Mina sidor
- Orderbekräftelsen
- Informationssidor
- Sidfoten
- Menyn
När kunden skickar in sin begäran ska ett mottagningsbevis skickas automatiskt.
Dokumenterad hantering
Butiken behöver kunna ta emot och hantera inkomna ångerärenden på ett strukturerat sätt.
Förändras ångerfristen?
Nej. Den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar är oförändrad.Det som förändras är hur kunden kan meddela att de vill använda sin ångerrätt. Processen ska bli enklare och mer tillgänglig digitalt.
Vad händer om webshopen inte uppfyller kraven?
Om en webshop saknar den digitala ångerfunktionen efter att lagen trätt i kraft kan det betraktas som ett brott mot marknadsföringslagstiftningen.Beroende på omständigheterna kan det bland annat leda till:
- Tillsyn från ansvariga myndigheter
- Sanktioner
- Förlängd ångerfrist för kunden
Därför rekommenderas alla e-handlare att se över sina rutiner och tekniska lösningar i god tid innan den 19 juni 2026.
Så fungerar den digitala ångerfunktionen i Abicart
I Abicart finns stöd för den nya digitala ångerfunktionen.Kunden fyller i sitt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet. Efter verifiering kan kunden skicka in sin begäran om att använda ångerrätten.
När kunden bekräftat sin begäran skickas ärendet vidare till butiken och registreras i administrationen där det kan hanteras av butikens personal.
Administratören kan därefter:
- Se inkomna ångerärenden
- Lägga till interna anteckningar
- Godkänna eller neka begäran
- Navigera direkt till den aktuella ordern
Så aktiverar du ångerfunktionen i Abicart
För att uppfylla de nya kraven behöver du säkerställa att länken till ångerformuläret är synlig för dina kunder.I de senaste temaversionerna kan länken aktiveras direkt via temainställningarna.
Använder du ett äldre tema kan du istället lägga till en egen länk i exempelvis:
- Sidfoten
- Menyn
- Villkor & information
- Kundservice-sidor
Steg-för-steg-guide
Vi har tagit fram en komplett manual som visar:- Hur ångerfunktionen fungerar
- Hur du hanterar inkomna ärenden
- Hur du aktiverar länken i sidfoten
- Hur du lägger till länken i menyer och informationssidor
- Vad du behöver kontrollera före den 19 juni 2026