Aktivera digital ångerfunktion och hantera ångerärenden

Gör det enkelt för kunden att lämna en ångerförklaring och håll isär mottagning, handläggning och återbetalning.

Guiden gäller butiksadministratörer i Go, Plus och Pro. Den digitala ångerfunktionen finns i alla tre paketen. Lagkravet gäller distansavtal med konsumenter där ångerrätt finns; ren B2B-handel omfattas inte av detta konsumentkrav. Hur länken läggs in beror på aktivt tema, språk och underbutik.

1. Förstå funktionens omfattning

Reglerna om digital ångerfunktion gäller sedan den 19 juni 2026. Kunden ska kunna lämna ett meddelande om att ångerrätten används via ett tydligt tillgängligt onlinegränssnitt och få ett mottagningsbevis. Kvittot visar att meddelandet tagits emot, inte att butiken godkänt ärendet. Ångerrättens villkor och undantag måste bedömas separat; artikeln innebär inte att alla köp har ångerrätt eller automatiskt förlängd ångerfrist. Se Konsumentverkets information om ändringen.

2. Hämta rätt systemsidelänk

Placera en tydligt märkt länk, exempelvis Ångra köp, där kunden lätt hittar den under hela ångerfristen. Kontrollera både mobil och dator, rätt underbutik och publika språk. En länk enbart långt inne i villkorstexten är inte tillräcklig om funktionen då blir svår att hitta. Kunden kan också lämna ett tydligt ångermeddelande på annat sätt; kräv inte att ett redan lämnat meddelande skickas om genom formuläret.

1. Välj den butik/underbutik där kunden handlar.
2. Gå till Sidor → Systemsidor → Ångerbegäran (Cancel purchase).
3. Kopiera adressen i fältet URL. Använd den genererade adressen för rätt butik och språk; skriv inte en egen antagen sökväg.
4. Kontrollera länken i den publika butiken. Ett avstängt språk kan ge en otillgänglig sida även om en motsvarande sida fungerar på butikens basspråk.

Alternativ A: Inbyggd länk i äldre temaredigerarens sidfot

Den här vägen gäller teman där sidfotsinställningen finns: Fabrikk från 1.6, Nordic/Hajde/Bountiful/Emporium/Trailblazer/Brew från 1.1 och Azalea från 1.2. Kontrollera faktiskt aktiv version. TPL eller en annan redigerare kan ha ett annat upplägg; använd då den egna systemsidelänken enligt alternativ B och rätt redigerare.

1. Öppna Utseende → Teman → Redigera det aktiva temat → Innehåll → Sidfot.
2. Slå på Länk till formulär för ångerrätt. Justera länktexten vid behov.
3. Spara och kontrollera att länken syns och går till rätt formulär. I denna sidfotslayout visas den vid adressuppgifterna.

Om sidfoten använder egna HTML-block, exempelvis i alla fyra kolumner, lägger du en vanlig textlänk i ett lämpligt block enligt alternativ B. Avsaknad av adressfält hindrar inte en egen länk.

Alternativ B: Länk på en egen sida eller i ett HTML-block

Kopiera URL:en från rätt systemsida:

1. Öppna sidan där länken ska stå, exempelvis Sidor → Systemsidor → Villkor & info.
2. Skriv en tydlig länktext, exempelvis ”Till formuläret för ångerbegäran”. Markera den och välj länkikonen.

Klistra in systemsidans URL i länkfältet, spara länken och spara sedan sidan.

Alternativ C: Länk i menyn

1. Kopiera URL:en från Ångerbegäran.
2. I den äldre temaredigeraren öppnar du Innehåll → Meny. I exempelvis Fabrikk ligger menyn under Innehåll → Sidhuvud.
3. Under Menyobjekt: välj Lägg till → Egen länk, klistra in URL:en och ange en tydlig länktitel.
4. Lägg till, spara temat och kontrollera den publika menyn.

Upprepa kontrollen för varje berörd underbutik och publikt språk. Ett temabyte kan ändra länkens placering; kontrollera på nytt efter bytet.

3. Så lämnar kunden sin ångerförklaring

1. Kunden öppnar formuläret och anger ordernummer samt e-postadressen som hör till ordern.

Om ordernummer och e-post matchar en order försöker systemet skicka en identifieringslänk. Det första formuläret skapar ännu inget ångerärende. Kunden följer länken, kontrollerar uppgifterna, skriver sitt meddelande och skickar in ångerförklaringen.

Bekräftelsen efter första formuläret betyder bara att identifieringen har påbörjats. Den visar inte säkert att uppgifterna matchade en order eller att mejlet kom fram. Identifieringslänken gäller i 24 timmar; en utgången länk kan ersättas med en ny. Länkens giltighetstid ändrar inte ångerfristen. Vid mejlproblem behöver kunden kunna kontakta butiken direkt för att lämna sitt meddelande.

Vid den faktiska inlämningen verifieras länk och order, deklarationen sparas och därefter försöker systemet skicka mottagningskvitto till kunden och avisering till butiken. Ett mejlfel tar inte bort en redan sparad deklaration. Skilj därför ett uteblivet mejl från ett ärende som aldrig lämnats in.

4. Handlägg i admin och hantera ordern separat

1. Öppna Beställningar → Ångerärenden. Nya ärenden har status Ny. Filtrera på exempelvis Alla, Ny, Godkända eller Nekade.

Öppna Detaljer, läs kundens meddelande och anteckna handläggningen.

Dokumentera handläggningen med rätt ärendestatus. Statusändringen ändrar endast ångerärendet: den skickar inget automatiskt beslutsmejl, makulerar ingen order och återbetalar inget. Ett giltigt ångermeddelande som lämnats i rätt tid blir inte beroende av att du senare väljer Godkänd i admin. Bedöm eventuella undantag från ångerrätten separat och meddela kunden utfallet. Klicka på ordernumret när du behöver öppna ordern och göra rätt order- eller betalningsåtgärd.

5. Kontrollera mejl, språk och vanliga fel

• Identifieringsmejl saknas: kontrollera ordernummer, orderns e-postadress, skräppost och butikens utskicksinställningar. En inledd identifiering är inte ett inlämnat ärende.
• Kvitto saknas: kontrollera först Ångerärenden innan kunden försöker igen; deklarationen kan vara sparad trots mejlfel. Finns ärendet, säkerställ att kunden utan dröjsmål får ett läsbart och sparbart mottagningsbevis med vad meddelandet gäller och när det togs emot.
• Fel mottagare/avsändare: öppna Inställningar → E-post och använd de ångerspecifika avsändar-/aviseringsfälten. Den ångerspecifika avsändaren kan lämnas tom för att använda avsändaren för orderbekräftelser.
• Fel språk: meddelandetexten utgår från orderns språk, med butikens basspråk som reserv. Kontrollera även att det publika språket är aktiverat.
• 404 eller saknad länk: hämta aktuell URL från rätt underbutiks systemsida och kontrollera aktivt tema och språk. En länk till en annan butik eller ett inaktivt språk ska inte användas.

Snabbstart

1. Hämta ångersidans URL för rätt butik och språk.
2. Lägg en tydlig länk i rätt aktivt tema och kontrollera den publikt.
3. Förstå skillnaden mellan identifiering och faktisk inlämning.
4. Säkerställ mottagningsbevis, handlägg ärendet och gör eventuell order-/betalningsåtgärd separat.

Abonnemang och tillgång

Digital ångerfunktion ingår i Go, Plus och Pro. Den inbyggda sidfotslänken beror på tema och version; en systemsidelänk kan användas när den inställningen saknas. Lagkravets tillämpning beror på kund och avtal, inte på abonnemanget.