Surfers.se - “Vi är på vattnet jämt, det är ju grunden till vår verksamhet”

Historien om Surfers började 1985 när ekonomen och surfentusiasten Helmer Willhar från Jönköping hittade en gammal mjölkbutik i Varberg där han öppnade Surfshopen. Markus kom in som sommarjobbare och skulle faktiskt öppna en egen konkurrerande verksamhet. Han övertalades dock av Helmer att bli delägare på hans Surfshop istället. Och i den vevan blev det Surfers Paradise. 2001 träffade Markus Patrik som dessförinnan jobbade med vindsurfingsegel. De började då importera vågsurfingbrädor från Sydafrika och återförsäljer än idag till andra butiker via ett gigantiskt lager. Surfers historia som ehandlare började egentligen också 1985 med deras postorderkatalog som fortsatte tills ca 6 år sedan när de helt gick över till webshop. Likheteterna är många men idag är informationsflödet snabbare och kunderna mer belästa. De har varit tidiga med mycket som t.ex. Surfers TV, vloggar och de gör allt själva inhouse. De skriver riktigt bra texter och lägger mycket tid på att göra filmer om sina produkter, där de själva berättar om vilka egenskaper produkten har och ger sin egen personliga åsikt om den. Det skapar förtroende att de visar att de själva använder produkten och kan det här. För den nyfikne tipsar jag att följa Surfers på Instagram!

“Vår filosofi är att hjälpa kunderna att få en riktigt bra upplevelse”

När jag e-träffar Patrik och Markus en kylig novemberdag har de precis kommit tillbaka från en surfresa i Skåne. Att de är entusiaster råder det inga tvivel om och bland deras kunder finns det många som surfar året om. Inte bara svenskar som bor eller reser utomlands utan även här hemma i Sverige. I sin välsorterade surfshop säljer de alla sorters surfingbrädor, våtdräkter, solskydd och tillbehör till vattensporter. Webbförsäljningen är bra så här års också medan den fysiska butiken går på högvarv under de varma månaderna. Bara idag har de redan skickat över 40 paket.

Den största försäljningen sker på svensk mark men även en del i övriga norden. Webshopen är helt på svenska så utlandssvenskar står för merparten utanför norden. “Vi är nöjda med vår storlek där vi är och fokuserar på den svenska marknaden” Surfbrädorna skickas med hemleverans via DHL. Även om varorna packas stöttåligt är de ganska fraktkänsliga och kan klämmas i en dörr, köras över av en truck eller tappas. Det är betydligt enklare att lösa detta inom EU.

“Vårt huvudmål är att lotsa kunderna till rätt produkt så de får riktigt kul på vattnet” Många besöker den fysiska butiken i Varberg för att den är unik, har väldigt mycket produkter och gediget kunnig personal. Butiken har alltid haft personal som är 100% dedikerade till att själva utöva vattensporterna de jobbar med. De är frälsta surfare som tillbringar sin fritid i vattnet. Butikens öppettider är faktiskt anpassade efter personalens vattenvanor, Många kunder kommer de i kontakt med på stränderna, där de ju själv spenderar sin tid. Folk kommer in i butiken för att dela sina upplevelser och berätta om sin dag på vattnet. Så de har sedan länge en enorm betydelse för sina kunder. Förr var Varberg en självklar destination för surfare men nu är det mer utspritt och finns många ställen runtom i landet. Man följer vädret på nätet, lågtryck och vindriktningar.

Fördelen med att ha webshop är att man når kunderna långt ifrån. Ofta har kunderna som kommer till butiken kunnat läsa på innan och man har kunnat ge lite guidning via hemsidan. Arbetstiderna kan anpassas så de kan surfa på morgonen innan butiken öppnar. “Vi vill ju kunna vara på vattnet och inte bara stå i butik” Att ha en webshop ser det som nödvändigt idag, kunderna förväntar sig det. Surfers har Pro abonnemang på Abicart och har tagit fram en skräddarsydd lösning tillsammans med vårt designteam.

När vi lämnat samtalet dröjer sig några av deras intressanta tankeväckare kvar, som t.ex. framtidsutvecklingen av upplevelsen online? Jag hoppas få att fortsätta samtalet med Markus och Patrik på plats i deras surfshop en dag. Tills dess surfar jag runt i deras webshop och fiskar upp grymma julklappar →  
Besök Surfers.se!