Kundservice och support
-
Så kontaktar du Abicart kundtjänst
27 Aug 2026
Det enklaste och snabbaste sättet att få hjälp är att starta en chatt direkt i Abicart Admin. Där kan vår AI-assistent hjälpa dig med vanliga frågor och förbereda ditt ärende för vårt supportteam om du behöver ytterligare hjälp. Du kan även kontakta oss via e-post eller telefon.Chatta med oss via Abicart Admin När du är inloggad i Abicart Admin hittar du ”Ställ en fråga” i nedre högra hörnet. Starta chatten och beskriv vad du behöver hjälp med. Vår AI-assistent försöker först hjälpa dig direkt. Många vanliga frågor kan besvaras direkt, vilket innebär att du slipper vänta på återkoppling från supportteamet. Om AI-assistenten inte kan lösa ditt problem hjälper den till att samla in relevant information och registrerar ett supportärende. Vårt supportteam följer sedan upp ärendet så snart som möjligt. Tips: Beskriv gärna problemet så tydligt som möjligt och inkludera exempelvis ordernummer, artikelnummer eller felmeddelanden när det är relevant. Det hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare. Andra kontaktvägar Som kund kan du också mejla eller ringa kundtjänst. Du hittar alltid kontaktinformation och aktuella öppettider under "Min Kundtjänst" i Abicart Admin. Kom ihåg att beskriva ditt ärende så tydligt som möjligt och skicka gärna med relevanta exempel eller skärmbilder. När du kontakta oss får du först hjälp att beskriva ditt ärende. Om ärendet behöver hanteras vidare ser vi till att vårt supportteam kan följa upp det. Det går även att kontakta oss via formulär: https://www.abicart.com/sv/kontakta-oss
-
Falska mejl som utger sig för att komma från Abicart
27 Aug 2026
Det förekommer falska mejl där avsändaren utger sig för att representera Abicart. Var därför uppmärksam på oväntade mejl som påstår sig komma från oss, särskilt om avsändaren använder en Gmail-adress eller en annan e-postadress som inte tillhör Abicart.Om du får ett mejl som påstås komma från Abicart och känner dig osäker på om det är äkta bör du alltid kontrollera avsändarens e-postadress innan du agerar på innehållet. Vår mejladress är primärt hello@abicart.se. I enstaka fall så kan det komma från andra adresser, men domänen är alltid abicart.se. Var särskilt försiktig om mejlet: kommer från en Gmail-adress eller annan oväntad e-postadress innehåller erbjudanden eller tjänster som du inte har efterfrågat uppmanar dig att klicka på okända länkar eller öppna bilagor ber dig lämna ut lösenord, betalningsuppgifter eller andra känsliga uppgifter påstår sig komma från Abicart men avsändaradressen inte verkar höra ihop med oss (dvs inte kommer från abicart.se) Svara inte på ett misstänkt mejl och klicka inte på länkar eller bilagor. Lämna heller aldrig ut lösenord eller andra känsliga uppgifter. Markera gärna meddelandet som skräppost eller nätfiske (phishing) i ditt e-postprogram. Är du osäker? Om du är osäker på om ett mejl verkligen kommer från Abicart, kontakta Abicart Support via våra officiella supportkanaler istället för att svara på det misstänkta mejlet. Vi hjälper dig gärna att kontrollera om kommunikationen kommer från oss.
-
Tvåfaktorautentisering (2FA)
14 Aug 2026
Abicart Admin · Kontosäkerhet Aktivera tvåstegsverifiering (2FA) Tvåstegsverifiering (2FA) ger ditt admin-konto i Abicart ett extra skydd. Normalt loggar du in med användarnamn och lösenord. Med 2FA aktiverat anger du dessutom en engångskod med 6 siffror från en autentiseringsapp på din telefon. Det betyder att även om någon skulle komma över ditt lösenord kan de fortfarande inte logga in utan koden från din app. Tidsåtgång Ca 2 minuter Kostnad Ingår, kostnadsfritt Fungerar med Alla vanliga autentiseringsappar Skyddar Enbart ditt admin-konto På den här sidan Varför aktivera 2FA? Innan du börjar Så aktiverar du 2FA Att logga in efteråt Återställningskoder Stänga av 2FA Bra att veta Vanliga frågor Varför aktivera 2FA? Lösenord läcker. De återanvänds på flera sajter, gissas, stjäls genom nätfiske eller dyker upp i ett dataintrång som inte ens har med Abicart att göra. Med tvåstegsverifiering räcker det inte att någon kommer över ditt lösenord: den som loggar in måste också ange en sexsiffrig kod som byts var 30:e sekund i din telefon. Om du hanterar betalningar, kunddata eller butiksinställningar från ditt admin-konto ger 2FA ett viktigt extra skydd om lösenordet någonsin skulle läcka ut. Innan du börjar Du behöver: En telefon med en autentiseringsapp installerad, till exempel Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password eller Bitwarden. Vilken vanlig autentiseringsapp som helst fungerar. Ditt nuvarande användarnamn och lösenord till Abicart Så aktiverar du 2FA Gå till Min profil i admin-menyn och leta upp fliken Säkerhet. 1 Klicka på Aktivera 2FA Ett fönster öppnas med en QR-kod som är unik för dig. 2 Skanna QR-koden Öppna din autentiseringsapp och lägg till ett nytt konto genom att skanna koden på skärmen. Går det inte att skanna, till exempel för att du sitter vid samma enhet som kameran skulle behöva? Klicka på Visa textkod för att i stället få en kod du kan skriva in manuellt i appen. 3 Ange den 6-siffriga koden från appen Appen visar nu ett sexsiffrigt nummer som byts löpande. Skriv in det aktuella numret i inställningsfönstret och klicka på Verifiera och aktivera. Det här bekräftar att autentiseringsappen är rätt inställd. 4 Spara dina återställningskoder När 2FA är aktiverat visar Abicart åtta återställningskoder. Spara dem på ett säkert ställe, till exempel i en lösenordshanterare eller på en utskriven lapp i en låst låda. De är din enda väg in om du skulle tappa bort telefonen. 5 Bocka i Jag har sparat koderna och stäng Knappen för att stänga fönstret är inaktiv tills du bekräftar att du sparat koderna. När du stänger fönstret visas koderna inte automatiskt igen, men du kan alltid se dina återstående koder senare under samma säkerhetskort. Att logga in efteråt Oavsett vilken inloggningsmetod du använder blir du fullt inloggad först när lösenordet eller e-postlänken har verifierats. Du hamnar på en sida som frågar efter Verifieringskod. Ange det aktuella numret från appen och klicka på Verifiera. Du har 15 minuter på dig. Hinner du inte ange koden inom 15 minuter från lösenordskontrollen går verifieringssidan ut, och du får börja om inloggningen från början. Återställningskoder Återställningskoder är din reserv om telefonen försvinner, blir stulen eller nollställs. Du får åtta koder när du aktiverar 2FA, och varje kod går att använda exakt en gång. Använda en kod för att logga in På verifieringssidan klickar du på Jag har tappat min enhet / Använd återställningskod. Fältet växlar då till att ta emot en återställningskod i stället för en kod från appen. Anger du en av dina sparade koder förbrukas den, och samma kod går inte att använda igen. Se dina återstående koder Gå tillbaka till Min profil → Säkerhet när som helst och klicka på Visa återställningskoder för att se hur många du har kvar. Eftersom du kan se koderna här är det extra viktigt att hålla ditt Abicart-konto säkert. Börjar koderna ta slut? Det finns ingen knapp för att fylla på enskilda koder. Har du en eller två kvar stänger du av 2FA och sätter på det igen för att få en ny uppsättning med åtta koder. Stänga av 2FA Gå till Min profil → Säkerhet och klicka på Stäng av 2FA. Du får bekräfta ditt nuvarande lösenord innan det stängs av. På så sätt kan ingen som bara sitter vid en redan öppen session stänga av skyddet i tysthet. Bra att veta Här ser du vad funktionen hjälper till med och vilka begränsningar som finns idag. Fördelar ✓Stoppar inloggningar med ett läckt, återanvänt eller gissat lösenord: angriparen behöver ändå din telefon. ✓Funkar med autentiseringsappar du kanske redan har installerade, du behöver inte köpa eller lära dig en ny app. ✓Inga sms behövs, så du slipper både sms-kostnader och risken att meddelanden fångas upp. ✓Täcker båda sätten att logga in: med lösenord och via den lösenordsfria snabblänken. ✓Återställningskoder gör att en borttappad telefon inte betyder ett förlorat konto. ✓Kostnadsfritt, och tar ungefär två minuter att sätta på. ✓Dina 2FA-uppgifter krypteras innan de sparas, aldrig i klartext. Bra att känna till –Det finns ännu inget "kom ihåg den här enheten": du anger en kod varje gång du loggar in, även på din egen dator. –Tappar du bort både telefonen och dina återställningskoder finns ingen väg tillbaka i produkten. Då behöver du kontakta Abicarts support för att få 2FA nollställt. –Varje admin aktiverar 2FA för sitt eget konto. Det finns ännu ingen gemensam inställning för hela butiken som gör att du kan kräva 2FA av all personal. –Koderna kräver att telefonens klocka går rätt. Har telefonens datum och tid glidit iväg kan giltiga koder avvisas. –Gäller inte i din butiks kassa, bara för admin-kontot som du och personalen använder för att sköta butiken. Vanliga frågor Vilka autentiseringsappar kan jag använda? Alla appar som stödjer TOTP (standarden bakom de flesta autentiseringsappar) fungerar: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password, Bitwarden och de flesta lösenordshanterare med inbyggd autentisering. Kan jag lägga till samma konto på mer än en enhet? Ja. När du aktiverar 2FA kan du skanna samma QR-kod (eller skriva in samma textkod) i en app på en andra telefon eller surfplatta, så har du en extra kodgenerator. Abicart behöver inte veta om det, det är en egenskap hos själva kodstandarden. Koden nekas hela tiden. Vad är fel? Den vanligaste orsaken är att telefonens klocka inte är synkad, eftersom koderna bygger på tid och bara är giltiga i ca 30 sekunder. Kontrollera att datum och tid ställs in automatiskt på telefonen och prova sedan nästa kod som visas. Jag har tappat telefonen och hittar inte återställningskoderna. Vad gör jag? Kontakta Abicarts support via din vanliga kanal. De verifierar din identitet och nollställer 2FA på ditt konto så att du kan logga in igen och, om du vill, sätta upp det på nytt på en ny enhet. Påverkar det här mina kunder i kassan? Nej. Det här skyddar admin-kontot som du och personalen använder för att sköta butiken. Det påverkar inte hur kunder skapar konton eller handlar i din webbutik. Kan jag göra 2FA obligatoriskt för personalen? Inte än. Varje person med ett admin-konto aktiverar 2FA för sitt eget konto via sin egen profilsida. Det finns ännu ingen inställning på ägarnivå som kräver det för all personal. Utestängd? Kan du inte logga in och saknar en fungerande återställningskod, mejla hello@abicart.se i stället för att gissa dig fram.
-
Möjlighet till single sign-on (SSO) för kunder. SAML eller Oath2. (Tilläggstjänst)
28 Nov 2025
Låt dina kunder logga in i din butik med single sign-on (SSO) via SAML eller Oath2.Tilläggstjänst i Abicart Pro, 799 SEK/månadenEnkla och säkra inloggningar med Single Sign-On i Abicart Abicart strävar efter att förbättra kundupplevelsen för både företag och konsumenter genom att erbjuda innovativa lösningar och tjänster. En av dessa tjänster är möjligheten att erbjuda Single Sign-On (SSO) via SAML eller Oath2. Detta är en tilläggstjänst för Abicart Pro-kunder, som syftar till att förenkla och säkra inloggningen för kunder. Läs vidare för att förstå hur SSO kan förbättra din e-handelsplattform.Vad är Single Sign-On (SSO)?Single Sign-On (SSO) är en autentiseringsprocess som möjliggör för användare att logga in på flera relaterade men oberoende mjukvaruapplikationer med en enda inloggning. Detta innebär att kunder inte behöver komma ihåg flera användarnamn och lösenord för olika plattformar, vilket ger en smidigare och mer användarvänlig upplevelse.SSO via SAML eller Oath2:Abicart erbjuder SSO-integration via två populära och säkra standarder: SAML (Security Assertion Markup Language) och OAuth2 (Open Authorization 2.0). Båda standarderna möjliggör säker och tillförlitlig autentisering mellan din e-handelsplattform och tredjepartstjänster. Fördelar med SSO för din e-handelsplattform: Förbättrad användarupplevelse: Genom att erbjuda SSO kan dina kunder enkelt och snabbt logga in på din plattform utan att behöva komma ihåg ytterligare användarnamn och lösenord. Ökad säkerhet: SSO minskar risken för säkerhetsproblem såsom stöld av lösenord och phishing-attacker. Reducerad administrativ börda: Med SSO behöver du inte hantera och lagra flera inloggningsuppgifter för dina kunder, vilket minskar din administrativa börda och förbättrar datasäkerheten. Kostnad och hur man aktiverar tjänsten:SSO-tjänsten är tillgänglig som en tilläggstjänst för Abicart Pro-kunder för 799 SEK/månaden. Om du är intresserad av att veta mer eller aktivera SSO-tjänsten för din e-handelsplattform, kontakta oss.Genom att erbjuda Single Sign-On (SSO) via SAML eller Oath2 kan du förbättra kundupplevelsen, öka säkerheten och minska administrativa bördor för din e-handelsplattform. Om du är en Abicart Pro-kund och vill ta del av dessa fördelar, tveka inte att kontakta Abicart kundtjänst för att aktivera tjänsten.